• BIST 83.067
  • Altın 146,530
  • Dolar 3,7912
  • Euro 4,0490
  • İstanbul 2 °C
  • Ankara -9 °C
  • İzmir 3 °C
  • 15 Temmuz'un 2.Aşaması'na Karşı Ne Yapmalı?
  • 15 Temmuz'un 2.Aşaması Nasıl Olacak?
  • 15 Temmuz'un Siyasi Ayağı ve Cunta Hükümeti Kimlerdi?
  • 15 Temmuz'un 2.Aşaması'na Karşı Ne Yapmalı?
  • 15 Temmuz'un 2.Aşaması Nasıl Olacak?
  • 15 Temmuz'un Siyasi Ayağı ve Cunta Hükümeti Kimlerdi?

Şikayetler çözüme kavuşuyor

Şikayetler çözüme kavuşuyor
Bakan Elvan, "Cep telefonu, sabit telefon ve internete ilişkin tüketici şikayetleri 10 iş günü içinde çözüme kavuşturulacak" dedi

ANKARA (AA) - Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Lütfi Elvan, cep telefonu, sabit telefon ve internet hizmetlerine ilişkin tüketici şikayetlerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulması için yeni bir sistem oluşturduklarını belirterek, "Artık şikayetler 10 iş günü içinde çözüme kavuşturulacak" dedi.

Bakan Elvan, AA muhabirine yaptığı açıklamada, elektronik haberleşmeyle ilgili vatandaşlara uygun fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini ve tüketici haklarını koruyan düzenlemeler yaptıklarını ifade etti. Bu kapsamda telefon, internet, uydu ve kablo TV hizmetlerine yönelik şikayet başvurularının tüketiciler mağdur edilmeden hızlı bir şekilde cevaplandırılmasının önemli olduğunun altını çizen Elvan, şunları kaydetti:

"Bu şikayetlerin çözülmesi amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından işletmecilere online Tüketici Şikayet Sistemi oluşturma zorunluluğu getirildi. Yeni sistem ile işletmeciler, internet sitelerinin ana sayfalarında şikayet bölümü oluşturacaklar. Bu sayede aboneler şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebilecekler. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmecilerden gelen yanıtların yeterli bulunmaması ve aynı konuda şikayetlerin tekrarlanması durumunda, oluşturulan yeni sistem üzerinden şikayet aynı anda BTK'ya da aktarılmış olacak." 

-Denetimi BTK yapacak

Bakan Elvan, işletmeciler tarafından kurulan tüketici şikayet sistemlerinin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını belirtti. Özellikle hizmet ve il bazında şikayetlerin hangi konularda yoğunlaştığının tespit edilerek hangi işletmecinin şikayetleri çözmede başarılı olduğunun belirleneceğini ifade eden Elvan, bu veriler doğrultusunda abonelere daha iyi hizmet sunulması için yeni çalışmalar yapılabileceğini kaydetti.

Elvan, aynı zamanda işletmecilerin benzer durumda olduğu halde şikayetçi olmayan diğer abonelerin de mağduriyetlerini tespit edip gerekli tedbirleri almakla yükümlü kılındığını da bildirdi.

 

Kaynak: Haber Kaynağı
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Suikast İçin Gelen Terörist Öldürüldü!12 Ocak 2017 Perşembe 11:31
  • Bunları Yapana Vatandaşlık Verilecek!12 Ocak 2017 Perşembe 11:25
  • TSK'dan Kuzey Irak'a Hava Harekatı!12 Ocak 2017 Perşembe 11:13
  • Davutoğlu'ndan Darbe Komisyonu'na Yanıt!12 Ocak 2017 Perşembe 11:08
  • Kıbrıs Haritaları BM'nin Kasasında!12 Ocak 2017 Perşembe 10:33
  • CHP Bunu da Yaptı!12 Ocak 2017 Perşembe 10:29
  • Amerika'dan Skandal! PYD’yi Masada İstiyor!12 Ocak 2017 Perşembe 10:25
  • Rusya’dan Vize Atağı!12 Ocak 2017 Perşembe 10:21
  • Irak, Nükleer Programa Geçiyor!12 Ocak 2017 Perşembe 10:18
  • Başika’da Kalacağız!12 Ocak 2017 Perşembe 10:14
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2006 Analiz Merkezi | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Haber Scripti: CM Bilişim